Редакция от 29.08.2026 г

Условия выполнения индивидуальных заказов для физических лиц

1. Кто выполняет заказы

1.1. Исполнитель — ООО «Панголин Индастриз».
ИНН 7805764474
КПП 780501001
ОГРН 1207800041635
Адрес: 198207, г. Санкт-Петербург, Трамвайный пр-кт, д. 6, литера А, 3-Н, помещение 22.
Электронная почта: order@pangolin.industries
Сайт: https://pangoforpeople.ru
Режим работы: Пн–Пт с 11:00 до 20:00

1.2. Эти Условия предназначены для физических лиц, которые заказывают детали для личных, семейных, домашних, творческих, хоббийных и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Для заказов организаций, ИП и заказов, связанных с предпринимательской деятельностью, применяются отдельные B2B-условия.

2. Что мы делаем

2.1. Исполнитель изготавливает металлические детали и заготовки по цифровым файлам Заказчика.

2.2. Основная операция — лазерная резка металла. В конкретный заказ также могут входить гибка, установка крепежа и другие прямо согласованные технологические операции.

2.3. Сервис рассчитан на Заказчиков, которые могут подготовить цифровую геометрию детали.

Для лазерной резки используется DXF. Для заказов с гибкой и/или установкой крепежа может дополнительно требоваться STEP. PDF может использоваться для размеров, пояснений и специальных требований.

2.4. Фотография, рисунок, эскиз от руки или устное описание сами по себе не являются достаточным производственным заданием.

2.5. Разработка конструкции, создание CAD-модели, инженерный расчёт, расчёт прочности, проверка совместимости с другими деталями и перевод идеи или эскиза в производственную документацию в стандартную услугу не входят и выполняются только в случае, если соответствующая дополнительная работа прямо включена в Индивидуальный заказ.

2.6. Заказы через Сайт стандартно выполняются из материала Исполнителя. Материал Заказчика через стандартный B2C-процесс не принимается.

3. Заявка на расчёт

3.1. Через сайт Заказчик направляет Заявку на расчёт и необходимые файлы.

3.2. Заявка нужна для проверки возможности изготовления, уточнения параметров и расчёта стоимости.

3.3. Отправка Заявки:

3.4. После получения Заявки Исполнитель проверяет предоставленные материалы и при необходимости задаёт уточняющие вопросы.

3.5. Если работа не может быть выполнена предлагаемыми на сайте технологиями, отсутствуют необходимые файлы, требуемый результат объективно невозможно получить на имеющемся оборудовании либо выполнение заказа противоречит закону, Исполнитель сообщает об этом Заказчику.

4. Проверка файлов

4.1. Исполнитель проверяет файлы в объёме, необходимом для оценки возможности изготовления и технологической подготовки.

4.2. Такая проверка не является полной инженерной экспертизой конструкции.

Если отдельно не согласовано иное, Исполнитель не проверяет:

4.3. При этом, если Исполнитель обнаружит непригодность документации, указаний Заказчика или иное обстоятельство, которое может отрицательно повлиять на результат, он предупреждает Заказчика и при необходимости приостанавливает выполнение до получения указаний.

4.4. Если после предупреждения Заказчик в разумный срок не предоставляет необходимые указания или не устраняет обстоятельство, препятствующее надлежащему выполнению заказа, Исполнитель вправе действовать в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, включая отказ от договора в предусмотренных законом случаях.

5. Индивидуальный заказ

5.1. Если изготовление возможно, Исполнитель формирует для Заказчика Индивидуальный заказ.

5.2. В документе конкретного заказа фиксируются применимые параметры, в том числе:

дата оформления заказа; плановая дата или срок исполнения; номер заказа; используемые файлы и их версии; материал, марка и толщина; количество; производственные операции; параметры гибки и крепежа; согласованные допуски и специальные требования; цена работ; стоимость материала; стоимость крепежа; стоимость доставки; итоговая цена заказа; срок изготовления; способ доставки и порядок оплаты.

5.3. Индивидуальный заказ вместе с указанными в нём версиями производственных файлов определяет, какую деталь должен изготовить Исполнитель.

5.4. До оплаты Заказчик проверяет правильность указанных в Индивидуальном заказе производственных файлов и их версий, материала, марки, толщины, количества, производственных операций и специальных требований. При обнаружении ошибки или расхождения Заказчик сообщает об этом Исполнителю до оплаты.

5.5. Если производственные файлы, чертежи, пояснения или другие исходные данные противоречат друг другу, производство не начинается до устранения противоречия, либо до фиксации в Индивидуальном заказе согласованного способа его разрешения.

6. Заключение договора и оплата

6.1. После окончательного согласования Исполнитель направляет Заказчику Индивидуальный заказ и ссылку и/или QR-код для оплаты.

6.2. В Индивидуальном заказе указывается:

6.3. Если в Индивидуальном заказе прямо не предусмотрено иное, внесение указанного в нём платежа в установленный срок означает принятие Заказчиком Индивидуального заказа и настоящих Условий и заключение договора.

6.4. До оплаты Заказчик имеет возможность ознакомиться с Индивидуальным заказом и настоящими Условиями.

6.5. Предшествующая переписка об отдельных характеристиках детали считается подготовкой заказа, и сама по себе не означает запуск производства.

6.6. Исполнитель сохраняет Индивидуальный заказ и сведения, позволяющие подтвердить его содержание и принятие Заказчиком.

6.7. После оплаты Исполнитель направляет Заказчику подтверждение оформления заказа, экземпляр Индивидуального заказа в форме, позволяющей сохранить и воспроизвести его содержание, и кассовый чек в предусмотренном законом порядке.

7. Цена

7.1. Цена каждого заказа определяется индивидуально после проверки файлов.

7.2. Цены, размещённые на сайте в разделе с примерами деталей, являются примерами расчёта именно указанных деталей и партий.

7.3. Итоговая стоимость может зависеть от материала, толщины, геометрии, длины реза, количества, параметров гибов, крепежа, специальных требований и срочности.

7.4. До заключения договора Заказчик получает итоговую цену конкретного заказа.

7.5. Если используется материал Исполнителя, его наименование, характеристики и цена указываются в Индивидуальном заказе.

7.6. Стоимость доставки также определяется до оплаты и указывается отдельно, либо явно включается в итоговую сумму.

7.7. После заключения договора Исполнитель не увеличивает согласованную цену в одностороннем порядке.

8. Срок изготовления и изменения заказа

8.1. Обязательный срок изготовления указывается в Индивидуальном заказе. Если срок установлен в рабочих днях, выходные и нерабочие праздничные дни в него не включаются.

8.2. Если Индивидуальным заказом не предусмотрено иное, срок изготовления начинает исчисляться после заключения договора, поступления предусмотренной Заказом оплаты и получения всех данных, необходимых для производства.

8.3. Если продолжение изготовления объективно невозможно до получения от Заказчика необходимых указаний, исправленных файлов или иных данных, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и приостанавливает выполнение соответствующих работ до получения необходимых сведений. Период, в течение которого выполнение невозможно по указанным причинам, учитывается при определении срока исполнения заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Если после согласования Заказчик хочет изменить файл, материал, толщину, количество, параметры гибов, крепёж, допуски или другие параметры, такое изменение должно быть согласовано отдельно.

8.5. Заказчик вправе прислать изменение, но до согласования изменения Исполнитель продолжает руководствоваться действующим Индивидуальным заказом. Исполнитель вправе не принимать предложенное изменение, если оно технически невозможно, несовместимо с уже выполненными операциями, либо оформления нового заказа.

8.6. Исполнитель сообщает, возможно ли внести изменение на текущей стадии и влияет ли оно на цену и срок.

8.7. Если производство уже начато, учитывается фактическая стадия выполнения и фактически понесённые Исполнителем расходы.

9. Качество и допуски

9.1. Результат должен соответствовать параметрам Индивидуального заказа.

9.2. До введения отдельного документа со стандартными технологическими требованиями Исполнителя применимые числовые допуски, критические размеры и специальные требования к поверхности фиксируются в Индивидуальном заказе.

9.3. Если Заказчику важны особая точность, конкретный радиус, плоскостность, внешний вид поверхности, ориентация проката, сохранность защитной плёнки, марка или производитель крепежа, либо другая характеристика, которая выходит за обычный производственный результат, такое требование должно быть согласовано до запуска. Если для Заказчика имеет значение конкретное функциональное назначение детали, её работа под определённой нагрузкой, сопряжение с другими элементами или иная специальная характеристика, Заказчик сообщает об этом до заключения договора. Требования, которые Исполнитель принимает на себя в связи с таким назначением, фиксируются в Индивидуальном заказе.

9.4. Технологические следы, характерные для согласованного способа изготовления и не выходящие за согласованные требования к качеству, сами по себе не считаются недостатком.

9.5. Если в Индивидуальном заказе прямо не установлен гарантийный срок, дополнительный гарантийный срок на результат работы Исполнителем не устанавливается.

10. Ошибка в CAD и производственный недостаток

10.1. Если деталь изготовлена в пределах согласованных допусков в соответствии с Индивидуальным заказом и указанными в нём производственными файлами, но переданные Заказчиком файлы или прямо сообщённые им технические параметры содержали ошибочный размер или геометрию, несоответствие детали первоначальному замыслу Заказчика само по себе не является производственным недостатком.

10.2. Это правило не освобождает Исполнителя от обязанности предупредить о недостатках документации, если он их обнаружил до начала или в ходе выполнения заказа.

10.3. Если в параметрах Индивидуального заказа указан правильный параметр, но изготовленная по причинам, относящимся к производству, деталь выходит за согласованный допуск, такое отклонение рассматривается как недостаток работы.

10.4. При споре учитываются согласованная версия файлов, параметры Индивидуального заказа, параметры материала, метод и результаты измерений.

11. Права на файлы и конфиденциальность

11.1. Передача DXF, STEP, PDF или другого материала Исполнителю не означает передачи ему исключительных прав на эти материалы.

11.2. Заказчик подтверждает, что вправе передать Исполнителю соответствующие файлы для расчёта и изготовления.

11.3. Исполнитель вправе использовать полученные файлы только в объёме, необходимом для:

проверки возможности изготовления, расчёта, технологической подготовки, производства, контроля качества, исполнения договора, доставки, рассмотрения претензий и установленного хранения материалов заказа.

11.4. Исполнитель не получает права производить по документации Заказчика детали для третьих лиц.

11.5. Исполнитель не публикует клиентские CAD-файлы, чертежи, фотографии конкретного заказа, имя Заказчика или сведения о его проекте в портфолио и рекламе только потому, что Заказчик оформил заказ.

11.6. Для публичного использования конкретного клиентского проекта требуется отдельное законное основание и, когда это необходимо, разрешение правообладателя или Заказчика.

12. Доставка

12.1. Самовывоз для заказов через этот B2C-сервис не предусмотрен.

12.2. Доступные способы:

12.3. Конкретный способ, адрес и стоимость доставки согласовываются до оплаты.

12.4. Возможность конкретной доставки зависит от адреса, массы, габаритов и условий перевозчика.

12.5. Предполагаемый срок перевозки сообщается отдельно от срока изготовления.

12.6. Результат считается переданным Заказчику при фактическом вручении ему, либо указанному им получателю.

12.7. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Заказчика, стороны согласовывают повторную доставку и связанные с ней дополнительные расходы до повторной отправки.

13. Получение и недостатки

13.1. При получении Заказчик осматривает результат в объёме, доступном при обычном способе приёмки, включая состояние упаковки, количество мест и наличие видимых повреждений.

13.2. При наличии повреждений рекомендуется сделать фотографии и, если это возможно, зафиксировать их вместе с представителем перевозчика.

13.3. При рассмотрении требований учитываются характер недостатка, возможность его обнаружения при обычной приёмке и обстоятельства передачи результата.

14. Отказ от договора

14.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

14.2. При отказе Заказчика от договора в отсутствие нарушения со стороны Исполнителя расчёты производятся в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с учётом фактически выполненной к моменту отказа части работы и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

15. Обращения

15.1. По вопросам заказа, доставки, качества или возврата можно обратиться:

order@pangolin.industries

или письменно по адресу Исполнителя.

15.2. Желательно указать номер заказа и приложить материалы, которые помогут разобраться в ситуации. Если для установления причины недостатка необходим осмотр результата, Заказчик предоставляет Исполнителю разумную возможность провести такой осмотр. Стороны согласовывают способ и порядок передачи детали для проверки.

16. Персональные данные

16.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с опубликованной Политикой в отношении обработки персональных данных.

16.2. Настоящие Условия не являются согласием на рекламную рассылку.

16.3. Сервисные сообщения о заявке, технических вопросах, оплате, готовности и доставке не являются рекламной рассылкой.

17. Изменение Условий

17.1. Исполнитель может изменять Условия для будущих заказов.

17.2. Новая редакция не изменяет условия уже заключённого договора задним числом.

17.3. Для конкретного заказа сохраняется редакция, действовавшая при его заключении.